Hủy hợp đồng Internet Viettel: thủ tục, thiết bị, đóng trước có được hoàn tiền?
Cập nhật: 11/2026. Chính sách có thể thay đổi theo quy định của Viettel từng thời điểm.
Muốn hủy hợp đồng Internet Viettel, chủ hợp đồng cần mang thẻ căn cước/CCCD đến cửa hàng hoặc điểm giao dịch Viettel gần nhất; dịch vụ này không hủy hoàn toàn online được. Nếu đang đóng cước trước, phần tiền chưa dùng hết không được hoàn lại tiền mặt. Vì vậy, trước khi hủy, hãy xem bạn có thể chuyển địa điểm hoặc đổi gói thay vì chấm dứt hợp đồng hay không.
Bài này nói về hợp đồng Internet cáp quang (và combo truyền hình). Nếu bạn muốn hủy gói data di động 4G/5G, xem bài cách kiểm tra data Viettel.
Trước khi hủy: chuyển địa điểm hoặc đổi gói có hợp hơn không?
| Lý do muốn hủy | Lựa chọn thay thế | Lợi ích |
|---|---|---|
| Chuyển nhà, kể cả sang tỉnh khác | Chuyển địa điểm lắp mạng Viettel | Giữ hợp đồng và phần cước đã đóng trước, không phải trả phí lắp mới |
| Cước hằng tháng cao | Hạ xuống gói thấp hơn, ví dụ từ NETVT2 về NETVT01 | Vẫn có mạng, giảm chi phí. Xem gói NETVT01 và NETVT2 |
| Mạng chậm, WiFi yếu | Báo hỏng hoặc đổi sang gói có Mesh | Xử lý đúng nguyên nhân thay vì lắp nhà mạng khác rồi gặp lại vấn đề cũ |
| Không còn dùng truyền hình | Đổi từ combo sang gói chỉ có Internet | Giảm cước mà vẫn giữ mạng |
Cần tư vấn đổi gói trước khi quyết định hủy? Gọi 0973 569 391 để được so sánh chi phí.
Thủ tục hủy hợp đồng Internet Viettel
- Thanh toán hết cước đã sử dụng tới thời điểm hủy. Có thể kiểm tra cước trên ứng dụng Viettel Tammi.
- Chuẩn bị giấy tờ: thẻ căn cước/CCCD còn hiệu lực của chủ hợp đồng; nên mang theo mã hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ.
- Đến cửa hàng hoặc điểm giao dịch Viettel gần nhất, đề nghị chấm dứt hợp đồng Internet.
- Bàn giao thiết bị theo hướng dẫn của nhân viên (xem mục dưới).
- Nhận xác nhận chấm dứt hợp đồng và giữ lại để đối chiếu nếu sau này có phát sinh cước.
Doanh nghiệp đứng tên hợp đồng cần thêm giấy tờ của doanh nghiệp và người đại diện; hỏi trước cửa hàng Viettel để mang đủ.
Hủy hợp đồng Internet Viettel online được không?
Không. Hủy Internet là thủ tục chấm dứt hợp đồng nên phải làm trực tiếp tại cửa hàng hoặc điểm giao dịch Viettel: mẫu hợp đồng Internet trả trước của Viettel (Điều 6.1.b) ghi khách hàng thông báo bằng văn bản và trực tiếp đến điểm giao dịch để làm thủ tục chấm dứt, đồng thời hoàn trả thiết bị được trang bị. Ứng dụng Viettel Tammi và tổng đài 18008098 dùng để tra cước, báo hỏng, hỏi thông tin, nhưng không thay thế được bước làm thủ tục hủy tại quầy. Website này hỗ trợ đăng ký lắp mới, không nhận hủy hợp đồng thay khách hàng.
Thu hồi modem, thiết bị Mesh, đầu thu TV360
Modem WiFi, thiết bị Mesh và đầu thu TV360 Box được trang bị kèm gói, không tính tiền riêng, và được thu hồi khi ngừng dịch vụ. Khi làm thủ tục:
- Hỏi nhân viên nên mang thiết bị tới cửa hàng hay chờ kỹ thuật viên thu hồi tại nhà.
- Giữ đủ phụ kiện: bộ nguồn, dây mạng, điều khiển đầu thu.
- Không tự tháo cáp quang trên tường, để kỹ thuật viên xử lý nếu cần.
Đang đóng cước trước có được hoàn tiền không?
Theo quy định của Viettel, khách hàng đã đóng cước trước (Internet, truyền hình hoặc gói di động) không được hoàn lại tiền mặt khi dừng sử dụng hoặc hủy dịch vụ trước thời hạn.
Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông cố định mặt đất, hình thức trả trước (mã BM08.HĐTTCĐ.CN, đăng trên vietteltelecom.vn, tra cứu ngày 05/11/2026) có hai điểm liên quan:
- Điều 6.1.b: khi chấm dứt hợp đồng, khách hàng hoàn trả thiết bị được trang bị và thanh toán các khoản bồi thường vi phạm (nếu có); điều khoản này không có quy định hoàn lại cước đã đóng.
- Điều 4.1.i: nếu Viettel không cung cấp được dịch vụ ở địa chỉ mới và khách hàng chấm dứt hợp đồng, khách hàng không được hoàn lại phí hòa mạng, phí lắp đặt và cước thuê bao trọn gói đã trả trước.
Hợp đồng bạn ký có thể là phiên bản khác; đối chiếu bản của mình hoặc hỏi tại cửa hàng trước khi quyết định. Nếu bạn vừa đóng trước 6 hoặc 12 tháng, cân nhắc:
- Dùng hết kỳ đã đóng rồi mới hủy, nhất là khi chỉ còn ít tháng.
- Chuyển địa điểm nếu lý do là chuyển nhà: phần cước đã đóng được giữ lại trong hợp đồng.
- Hỏi rõ tại cửa hàng cách xử lý phần cước còn lại trước khi ký chấm dứt hợp đồng.
Lần sau, nếu chưa chắc sẽ dùng lâu dài, bạn có thể đóng cước theo tháng. So sánh chi phí xem bài đóng cước trước Internet Viettel.
Câu hỏi thường gặp
Hủy hợp đồng Internet Viettel online được không?
Không hủy hoàn toàn online được. Chủ hợp đồng cần đến trực tiếp cửa hàng hoặc điểm giao dịch Viettel, mang theo thẻ căn cước/CCCD còn hiệu lực để làm thủ tục.
Đang đóng cước trước, hủy hợp đồng có được hoàn tiền không?
Không. Theo quy định của Viettel, khách hàng đã đóng cước trước không được hoàn lại tiền mặt khi dừng sử dụng hoặc hủy dịch vụ trước thời hạn. Nếu lý do hủy là chuyển nhà, nên chuyển địa điểm lắp đặt để giữ phần cước đã đóng.
Hủy mạng Viettel có phải trả lại modem không?
Modem, thiết bị Mesh và đầu thu TV360 được trang bị kèm gói và thu hồi khi ngừng dịch vụ. Khi làm thủ tục, nhân viên sẽ hướng dẫn cách bàn giao lại thiết bị.
Người khác có hủy hợp đồng thay được không?
Thủ tục hủy cần chủ hợp đồng. Nếu nhờ người khác đi thay, hỏi trước cửa hàng Viettel về giấy tờ ủy quyền cần mang theo.
Hủy mạng Viettel có mất phí không?
Bạn cần thanh toán hết cước đã sử dụng tới thời điểm hủy. Các khoản khác (nếu có) sẽ được nhân viên tại cửa hàng thông báo khi làm thủ tục, nên hỏi rõ trước khi ký.
Thêm thắc mắc về hợp đồng, thiết bị, thanh toán: xem câu hỏi thường gặp khi lắp mạng Viettel.
Lưu ý: website không phải trang chính thức của Viettel. Dịch vụ Internet, truyền hình và di động do Viettel Telecom cung cấp, kỹ thuật viên Viettel lắp đặt và hợp đồng ký trực tiếp với Viettel; chúng tôi hỗ trợ tư vấn và đăng ký online. Xem thêm giới thiệu về chúng tôi.
